1894 replies to this topic

[Кэтрин]

пока ни чего не могу сказать все пока хорошо.
спасибо ему!
Исправил и жалоб пока нету!
но вот что странно. до того как он пришел у меня интернет чудесным образом уже начал заметно лучше работать. наверное мой компьютер испугался вашего ремонтника и стал лучше принимать сигнал, ситивуха стала новой или одумалась стала работать, или даже может кабель если где и был перебит то в том месте аккуратно соединился или может звезды так просто сошлись увы не знаю. Но все же спасибо ремонтнику которому пришлось работать в субботу да еще и вечером.

[Колокольчик]

Постоянные обрывы,невозможность дозвониться.Я Вам как нить счет за телефон выставлю,за вынужденное прослушивание классической музыки:box2:

[Toxin]

В случае, если Вы по каким либо причинам не можете дозвониться, могу порекомендовать воспользоваться функцией "Предложения и замечания" на главной странице нашего сайта или воспользоваться форумом компании. С Вами свяжутся намного быстрей, чем при Вашем обращении к нам через этот форум и направят к Вам мастера.

Edited by Toxin, 07 November 2011 - 09:28.

[DAN]

В случае, если Вы по каким либо причинам не можете дозвониться, могу порекомендовать воспользоваться функцией "Предложения и замечания" на главной странице нашего сайта или воспользоваться форумом компании. С Вами свяжутся намного быстрей, чем при Вашем обращении к нам через этот форум и направят к Вам мастера.

а на форум можно зайти если связь не работает?

[Toxin]

а на форум можно зайти если связь не работает?

Постоянные обрывы.

В данном случае связь работает, но не стабильно. Вы не внимательно прочли видимо.

В настоящий момент известна проблема на Томилинской 23, причина установлена сегодня будет заменен магистральный кабель оплавленный в следствии кровельных работ.

Edited by Toxin, 07 November 2011 - 10:24.
й кабель

[DAN]

Извиняюсь но

...связь работает, но не стабильно.

немного отличается от слова

Постоянные...

[Toxin]

DAN, давайте не будим спорить и заниматься пустым флудом. На этом форуме была же возможность отписать о проблеме. Можно было и оставить онлайн заявку, которые принимают в режиме реального времени, в тот момент как все линии заняты. =)

[ivanb]

Третий раз за последние пару месяцев нет интернета в выходные, ответ техподдержки "Есть конкретные проблемы с активным оборудованием в вашем доме" (Дмитрия Донского 1). Может быть блин решить эту проблему с "активным оборудованием" так, чтобы не приходилось её решать каждые 2-3 недели? Я на звонки в тех. поддержку из за этого трачу БОЛЬШЕ чем плачу за месяц за интернет т.к. городского телефона у меня нет.

Edited by ivanb, 08 November 2011 - 10:54.

[Toxin]

Да действительно 06.11.2011 в течении восьми часов на вашем доме не работало оборудование, возможности попасть на чердачное помещение не было, так как ключи в выходные дни не выдаются, а иметь собственные мы не имеем права, как и жильцы Вашего дома. Через восемь часов связь восстановилась чудесным образом сама. Сегодня утром было заменено активное оборудование на Вашем доме. До этого перебои в Вашем доме возникали дважды, но не в выходные дни и их интервал был не более десяти минут. Приносим свои извинения за доставленные неудобства, по Вашему желанию Вам будет сделан перерасчет за общее время отсутствия интернета при Вашем обращении к нам в офис.

Edited by Toxin, 08 November 2011 - 17:51.

[Колокольчик]

Да действительно 06.11.2011 в течении восьми часов на вашем доме не работало оборудование, возможности попасть на чердачное помещение не было, так как ключи в выходные дни не выдаются, а иметь собственные мы не имеем права, как и жильцы Вашего дома. Через восемь часов связь восстановилась чудесным образом сама. Сегодня утром было заменено активное оборудование на Вашем доме. До этого перебои в Вашем доме возникали дважды, но не в выходные дни и их интервал был не более десяти минут. Приносим свои извинения за доставленные неудобства, по Вашему желанию Вам будет сделан перерасчет за общее время отсутствия интернета при Вашем обращении к нам в офис.

И мне перерасчет,будьте любезны.Ибо ремонтные работы на крыше или где там исчерпали лимит доверия.Уже третьи сутки пошли:sad:

[ivanb]

Да действительно 06.11.2011 в течении восьми часов на вашем доме не работало оборудование, возможности попасть на чердачное помещение не было, так как ключи в выходные дни не выдаются, а иметь собственные мы не имеем права, как и жильцы Вашего дома. Через восемь часов связь восстановилась чудесным образом сама. Сегодня утром было заменено активное оборудование на Вашем доме. До этого перебои в Вашем доме возникали дважды, но не в выходные дни и их интервал был не более десяти минут. Приносим свои извинения за доставленные неудобства, по Вашему желанию Вам будет сделан перерасчет за общее время отсутствия интернета при Вашем обращении к нам в офис.

В выходные точно ещё было пару раз до этого и на продолжительный срок. Мои обращения в техподдержку должны быть записаны. Ночью связь пропадает с завидной регулярностью на неизвестное (но видимо непродолжительное) время - я это вижу по индикации IP телефона. Мне перерасчёт не нужен, хотелось бы бесперебойной работы сети в режиме 24/7 с приемлимым временем недоступности сети не более 30 минут в месяц.

[Toxin]

Вы правы, записывается всё, каждая заявка жильцов проживающих в Вашем доме, у нашей компании их много и не только вы пользуетесь услугами технической поддержки. Я поднял всю информацию по вашему дому начиная с августа месяца (ибо вы говорили о последних 2 месяцах) проверил все заявки и обращения. За оборудованием на всех домах ведется наблюдение 24/7, записываются все логи падений и восстановления связи. Скажите а каким образов у Вас в квартире раздается интернет на телефон и на компьютер? У Вас в квартиру заведено 2 кабеля от нашего оборудования?

p.s. Хочу обратить Ваше внимание, что данный форум не является форумом компании, и оставленные на нем обращения прочитываются исключительно руководством в свободное время. По этому заявкой на ремонт считаться не могут. Для более скорейшего решения проблем пользуйтесь форумом компании или оставляйте онлайн заявку в случаях когда по каким либо причинам не можете дозвониться.

Edited by Toxin, 09 November 2011 - 09:21.

[ivanb]

Вы правы, записывается всё, каждая заявка жильцов проживающих в Вашем доме, у нашей компании их много и не только вы пользуетесь услугами технической поддержки. Я поднял всю информацию по вашему дому начиная с августа месяца (ибо вы говорили о последних 2 месяцах) проверил все заявки и обращения. За оборудованием на всех домах ведется наблюдение 24/7, записываются все логи падений и восстановления связи. Скажите а каким образов у Вас в квартире раздается интернет на телефон и на компьютер? У Вас в квартиру заведено 2 кабеля от нашего оборудования?

p.s. Хочу обратить Ваше внимание, что данный форум не является форумом компании, и оставленные на нем обращения прочитываются исключительно руководством в свободное время. По этому заявкой на ремонт считаться не могут. Для более скорейшего решения проблем пользуйтесь форумом компании или оставляйте онлайн заявку в случаях когда по каким либо причинам не можете дозвониться.

Нет, кабель один, заводится в роутер. Далее от роутера идёт отдельный UTP кабель в IP телефон, компьютер и всё остальное оборудование получают интернет по WiFi. Почему я говорю именно про IP телефон? Потому что он моргает довольно ярко красными индикатором когда теряет линк (именно физический линк к интернету, если бы просто не отвечал или не авторизовал сервер SIP - он бы индицировал другим цветом) и эту индикацию хорошо видно ночью. Можно было бы конечно в это время зайти на роутер и посмотреть что там в логах, чтобы говорить более аргументировано, но пока смысла в этом не вижу.

[Toxin]

Как я и говорил, оборудование на Вашем доме было заменено ещё вчера. Если подобные проблемы будут повторяться, будем проверять кабель и оборудование установленное на Вашей стороне.

И мне перерасчет,будьте любезны.Ибо ремонтные работы на крыше или где там исчерпали лимит доверия.Уже третьи сутки пошли:sad:

Перерасчет будет сделан обязательно, но работы на Вашем доме уже завершены и интернет у всех до кого удалось вчера дозвониться работал. Если у Вас установлен роутер, в этом случае требуется его перезагрузка. Сообщите мне в ЛС номер своей квартиры и контактный номер телефона, я его передам и Вам перезвонят.

Edited by Toxin, 09 November 2011 - 10:13.

[ivanb]

Как я и говорил, оборудование на Вашем доме было заменено ещё вчера. Если подобные проблемы будут повторяться, будем проверять кабель и оборудование установленное на Вашей стороне.



Перерасчет будет сделан обязательно, но работы на Вашем доме уже завершены и интернет у всех до кого удалось вчера дозвониться работал. Если у Вас установлен роутер, в этом случае требуется его перезагрузка. Сообщите мне в ЛС номер своей квартиры и контактный номер телефона, я его передам и Вам перезвонят.

Интернет появился ещё в воскресение во второй половине дня, с этим вопросов нет. Надеюсь что с заменой оборудования подобные проблемы пропадут.

[Toxin]

Наша компания приступила к реализации своего собственного, некоммерческого проекта систем видеонаблюдения по программе «Безопасный город». На сегодняшний момент, нашими специалистами, установлено шестнадцать IP-видеокамер в городах и поселках Люберецкого района, в местах наибольшего скопления людей и на дорожных развязках. В перспективе, планируется постоянное увеличение количества камер и расширение зон обзора новых территорий.

Изображение с видеокамер доступно всем абонентам нашей сети с главной страницы сайта в разделе «Камеры видеонаблюдения» http://camera.avk-wellcom.ru/. Все вопросы связанные с обсуждением мест установки, работоспособности и направленности камер, можно обсудить на форуме нашей компании, в данном разделе. На данный момент в Дзержинском готовиться монтаж камер. Хотелось услышать пожелания с указанием мест установки.

Edited by Toxin, 11 November 2011 - 11:46.
добавление ссылки на камеры

[Князь]

можно обсудить на форуме нашей компании, в данном разделе.

Ссылочкой не поделитесь?
Если говорить про камеры, то не плохо было поставить камеры с большим разрешением на выездах из города... Так же в местах скопления ночной пьяной молодежи (перекресток Лесная 1-5 с бул. Лазурина)...

[Toxin]

Ссылочкой не поделитесь?

конечно: http://forum.avk-wel....php?f=71&t=641

[Ieroglif]

Ну, могу предложить опасные перекрестки - въезд в город, у Лесной 1 и АТС, Лесная/Угрешская у Квартала - аварии там регулярно, а так будет помощь в определении виновника.

[Kraftwerk]

Ну, могу предложить опасные перекрестки - въезд в город, у Лесной 1 и АТС, Лесная/Угрешская у Квартала - аварии там регулярно, а так будет помощь в определении виновника.

до кучи туда же круг на Донского-Ленина-Лесная

ЗЫ жаль только, что видно это будет только абонентам АВК

[Ieroglif]

Toxin, а видео с этих камер пишется, хотя бы за какой-то период?

[кин]

Проведите опрос и выявите самые-самые места

[кин]

А почему качество изображения с разных камер так различается?(Я имею ввиду по резкости и четкости)

[Toxin]

Мы проводили тестирование камер разных произвонителей, по этому и картинки разные. =)

Toxin, а видео с этих камер пишется, хотя бы за какой-то период?

Да

Edited by Toxin, 11 November 2011 - 22:21.

[Toxin]

Установлено две камеры, на площади Дмитрия Донского и улице Лесная. Предложения и пожелания прошу писать на форум компании, в соответственный раздел, ссылка на который есть в посте выше.

[Князь]

Установлено две камеры, на площади Дмитрия Донского и улице Лесная. Предложения и пожелания прошу писать на форум компании, в соответственный раздел, ссылка на который есть в посте выше.

А есть лимит количества камер на наш город?...
Задам более точный вопрос... возможно ли установка камер в каждый двор?

[bigpig]

А есть лимит количества камер на наш город?...
Задам более точный вопрос... возможно ли установка камер в каждый двор?

Так дорого ж, наверное...

[Toxin]

Лимита нет. Можем хоть в каждый подъезд поставить. Вопрос только в том, кто будет за это платить. =)

[D1medrol]

А сколько удовольствие стоит? а то во двор бы себе поставил, бывают неприятности с машинами

[Toxin]

Такая камера стоит порядка 20.000 рублей. Она поддерживает HD качество.

[27.]

почему не отображается страница с изображением? где помотреть то ?

[Князь]

почему не отображается страница с изображением? где помотреть то ?

http://camera.avk-wellcom.ru/ Только для аб. АВК

[Kraftwerk]

Только для аб. АВК

хреново

[27.]

Только для аб. АВК

понятно

[Ieroglif]

Я не думаю, что АВК откажет в копии записи в случае необходимости даже не своему клиенту...