653 replies to this topic

[ugresha.net]

С интернетом прям беда в последние пару дней ( вечные обрывы какие-то.

 

Это попровимо, оставьте пожалуйста ваши координаты в привате.

[ugresha.net]

Определить глобальные проблемы от локальных (в пределах квартиры/дома) несложно:
1. зайдите на наш сайте, если авария глобальная - то на странице появится сообщение;

2. график пингов - обычно при проблеме с каналом (а у него запас в 5 раз ) видны сильные скачки;

3. тест локальной скорости - если вы сидите не через вайфай, и если роутер не совсем старенький, то скорость должна быть 80-100 мбит.

 

Ну и если сайт вообще недоступен, то тут может быть 2 причины: оборван кабель, или в вашем доме (возможно частино) отсутствует свет. Либо глобальный вариант, но он решается в течение получаса. Поэтому если проблемы второй день, да и вообще если проблемы - не бойтесь звонить в службу поддержки, базу часто звонящих абонентов мы не ведем (мы их наизусть знаем - шутка ).

[Matildos]

А что сегодня с утра ?

[selen]

А что сегодня с утра ?

Пропало электричество во всём микрорайоне.

[Matildos]

Пропало электричество во всём микрорайоне.

В каком именно, в 32 есть, в соседних домах тоже

[катюнка]

В каком именно, в 32 есть, в соседних домах тоже

Видимо где то На линии пропало
У меня тоже нет сигнала

[Matildos]

Сайт у них тоже лежит

[Len4ik]

В каком именно, в 32 есть, в соседних домах тоже

 

Лесная 19 и Лесная 15 с утра сидели без света((

[Matildos]

Лесная 19 и Лесная 15 с утра сидели без света((

Сочувствую ((( уже дали ?

[Утомленная Солнцем]

На Угрешской 20 тоже интернета нет, сайт угреши лежит.

[27.]

Лесная 5 ...глухо(

[Len4ik]

Сочувствую ((( уже дали ?

 

часов в 9 уже появился, как сейчас обстоит ситуация не знаю, т.к. на работе.

[Matildos]

Вроде поднимают. Сайт заработал, у них объявление. Ведутся работы

[gad]

В связи с отключение электричества, вышело из строя важное оборудование. сейчас инет есть без ПППоЕ, просто в локальной сети. Работы ещё ведутся.

Edited by gad, 09 December 2013 - 15:54.

[bigpig]

Снова пробелы без интернета =)

[ugresha.net]

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

 

Оборудование, которое должно работать лет 10, вдруг отказалось работать.

Время отсутствия интернета с 7-10 до 15-30.

 

Всем не заблокированным пользоватеям будет добавлен день интернета (до конца недели).

(как только завершим все работы по восстановлению).

[ugresha.net]

Снова пробелы без интернета =)

присутствие чувства юмора - неоценимое качество хорошего человека.

В нашем случае девиз был выбран из соображения "как корабль назовешь..." ну и конечно же мы стараемся делать все от нас зависящее, чтобы его поддерживать.

[Mistainc]

Вааах, подключили 600х2. Спасибо чмоки чмоки!

[ugresha.net]

Замена оборудования

В ночь с 11 на 12 февраля с 04-00 сеть будет полностью отключена. Все сервисы: интернет, локалка, телефон службы поддержки будут недоступны от 30 минут, до 2 часов. Мы постараемся свести это время к минимуму.

Приносим свои извинения за возможно доставленные неудобства.

[sawa-alex]

аааа.. опять забыл оплатить инет....

[Панечка Шушпанечка]

Вот объясните мне, почему в выходные интернет внезапно пропадает, а когда пытаешься дозвониться в службу поддержки - ждешь 15 минут и выслушиваешь идиотскую фразу "ваш звонок важен для нас...", и в итоге никто трубку так и не берет. Это теперь такой сервис? Так напишите об этом на своем сайте, что угреша нетворк наплевать на клиентов!

[gad]

Вот объясните мне, почему в выходные интернет внезапно пропадает, а когда пытаешься дозвониться в службу поддержки - ждешь 15 минут и выслушиваешь идиотскую фразу "ваш звонок важен для нас...", и в итоге никто трубку так и не берет. Это теперь такой сервис? Так напишите об этом на своем сайте, что угреша нетворк наплевать на клиентов!

Напишите логин в личку, саппорт Вам свяжеться. Я более чем уверен что проблема локальная и решиться по телефону. Так как всё оборудование работает в штатном режиме.

[gad]

*Оператор с Вами свяжеться.

 

Так же на сайте http://vnu.ru/tech можно заполнить форму, а Вам перезвонят

 

PS: Кнопка редактирования сообщения отключается через минуту, странно.

Edited by gad, 15 February 2014 - 13:22.

[Панечка Шушпанечка]

Интернет заработал, но основная проблема была не в нём, а в очень долгом ожидании ответа от службы поддержки (более 10 мин висения на телефоне), именно это и вывело из душевного равновесия. К тому же если проблема была локального характера, то шквала звонков явно не было...

Более длительное ожидание у меня было только у Трансаэро, но там хотя бы телефон бесплатный был...

[Renaldo]

А когда в Котельники прийдете?

[gad]

А когда в Котельники прийдете?

В начале марта.

Edited by gad, 17 February 2014 - 10:26.

[Renaldo]

Маякните как будете)))

[Maritsa]

А я хочу выразить благодарность команде "Угреша нетворк" за клиентоориентированность и профессионализм. Всегда помогают и идут навстречу.

 

п.с. Хотя бывало, что и я не дозванивалась до техподдержки, но это такая редкость, что меркнет по сравнению с плюсами.

[ugresha.net]

Спасибо за теплые слова.

[bigpig]

Ночью вырубился интернет, а утром оказалось, что это "профилактика" с 0 до 6. В 8.30 связи не было. Заколебали)

[gad]

Новость была на сайте. Локалка вся работала.

В 9:00 связь востановили. 

Edited by gad, 14 March 2014 - 10:22.

[bigpig]

Новость была на сайте. Локалка вся работала.
В 9:00 связь востановили.

О профилактике объявляют заранее, а не задним умом. Сразу после отключения никакой новостью на сайте и не пахло, а объявление на красном фоне о переходе на резервную линию (которое я, например, не почувствовал) появилось в течение часа после отключения. Новость о "профилактике" я увидел только утром, уж не знаю, когда она появилась.
Отвалилось все внезапно и наврали про профилактику. Очень профессионально.

[Renaldo]

А ваше Iptv будет на телевизоре smartTv показывать?

[gad]

А ваше Iptv будет на телевизоре smartTv показывать?

На телевизоре LG даже плейлист сам нашёл и определил.

А про Самсунг есть на форуме писали что надо ломанную прошивку ставить на телевизор.

Точно не скажу всё равно, так как не сталкивался с настройкой телевизоров СмартТв. У меня просто приставка стоит Dune HD на простом телевизоре, и все мультимедиа развлечения есть на ней в том числе и ип-тв наше работает с минимальной настройкой.

[Катрин]

А мне нравится этот провайдер. 5-й месяц как мы с ними. Раньше был монтаж, вот это была песня )