653 replies to this topic

[murmusya]

я тебе сообщу результат )

[gad]

murmusya, вызывайте спецов, пусть проверяют

 

Лучший совет  

 

Каждый раз мы повторяем свой лозунг - Мы Любим своих клиентов, и делаем всё для них. Это - Кредо Нашей работы. Конечно Мы мало чем хвастаем. Да, и пользователи не особо пишут когда им возвращают средства. Стесняются наверно, потому как сами накосячили, а провайдер идёт на уступки. Это и есть работа с Людьми и не тупо с "клиентами". 

Мы "Угреша нетворк", местный провайдер. И очень дорожим нашими пользователями. Если бы хоть 10% знали бы об этом форуме, то отписались бы лестными словами.

Но в наше время, форумы никому особо не нужны. Все сидят в соц. сетях, или им подобным. Форумы остались только по малым интересам.

И по этому, не будет тут новостей о поломках сети, или о не доступности услуги в определённых домах в г. Дзержинский. Важные сообщения в СМС рассылке, остальная инфа на сайте или в Телеграм оповещении.

Не обессудьте, но это реалии текущего времени. Форумы умирают. И всё меньше к ним внимания. 

 

С уважением и любовью к своим пользователям! 

гл. инженер.

Миткалёв Виталий.

[murmusya]

замена роутера ожидаемо помогла, теперь 95+ Мбит. Но блин кто ж меня дернул микротик взять...))) Теперь будет где поковыряться )

[rommon]

замена роутера ожидаемо помогла, теперь 95+ Мбит. Но блин кто ж меня дернул микротик взять...))) Теперь будет где поковыряться )

микротик - тру интерпрайз девайс (когда нет денег на cisco). Но большинство фич для дома там не надо и без глубоких знаний по сетям тоже будет сложно там что-то понять. Но базовая настройка там относительно просто делается.

[Satir]

У меня так.

Два компьютера, ноут, три телефона и еще всякая фигня на роутере, c ВПН где то на 15% медленнее получается, с торрента где 6,5 мб тянет.

[Vlas]

Пятница 23.03.2018 14:00.Соединение установлено, DNS получены и отвечают, шлюз отвечает. Дальше ни гу-гу. Попытка обратиться на сайт безуспешна. Там где vnu.ru был - глухо.
В 14:20 само всё вдруг бац! и заработало, и домен vnu стал отвечать.
А вот, например, при таких случаях, когда при стороннем соединении домен vnu.ru не отвечает - это куда надо спросить, чтобы успокоиться?

[djfox]

Оборвана магистральная оптика, в данный момент интернет работает по резервной схеме.

Просим воздержаться от скачивания больших объемов информации.

Спасибо. и спасибо за понимание.

[djfox]

Пятница 23.03.2018 14:00.Соединение установлено, DNS получены и отвечают, шлюз отвечает. Дальше ни гу-гу. Попытка обратиться на сайт безуспешна. Там где vnu.ru был - глухо.
В 14:20 само всё вдруг бац! и заработало, и домен vnu стал отвечать.
А вот, например, при таких случаях, когда при стороннем соединении домен vnu.ru не отвечает - это куда надо спросить, чтобы успокоиться?

При обрыве магистральной оптики наш сайт работает.
НО: если Вы в настройках раутера/компьютера НЕ поставили внешние DNS (если слово ДНС не вызывает вопросов, то и почему - тоже не должно).

На сайте через 5-10 минут вешается алерт (как только мы сами находим, в чем причина).
Он виден во входе в ЛК https://cash.vnu.ru

К сожалению колл-центр работает тоже через интернет, и, увы, при глобальном обрыве звонки туда поступать перестают. И дозвониться в колл-центр тоже становится невозможно.

[Vlas]

Странно. Когда всё вроде бы на месте, но дальше шлюза не ходок и очень похоже на "денег на счету нет", я иду через ОпСоСа с совершенно другого девайса на vnu.ru и смотрю: чего там по деньгам. А тут и домен пропал.. Вы же говорите, что он доступен. Не-а. Он тоже пропал. Потому и спросил.

[djfox]

Странно. Когда всё вроде бы на месте, но дальше шлюза не ходок и очень похоже на "денег на счету нет", я иду через ОпСоСа с совершенно другого девайса на vnu.ru и смотрю: чего там по деньгам. А тут и домен пропал.. Вы же говорите, что он доступен. Не-а. Он тоже пропал. Потому и спросил.

Сайт доступен только внутри сети.
Веб-сервер стоит в локалке. При блокировке интернета, личный кабинет так же доступен. Если Вы его не видите, это повод проверить еще раз раутер )

Edited by djfox, 23 March 2018 - 16:09.

[Vlas]

Да вы что? А как же я через сторонние соединения (через оператора сотовой связи), будучи чёрт знает где территориально, умудряюсь оплачивать? Ну, прям, не верю глазам своим, получается.
Если не секрет, вы кем будете? Что в курсе где там и что "стоит" и какой "роутер" надо проверить у билайна?

[Vlas]

Каждый раз мы повторяем свой лозунг - Мы Любим своих клиентов, и делаем всё для них... И по этому, не будет тут новостей о поломках сети, или о не доступности услуги в определённых домах в г. Дзержинский. Важные сообщения в СМС рассылке

 

Ну, SMS-рассылки уже да-авно нет. Сколько я там подключен... Лет пять, наверное. Два раза ко мне SMS-ки вваливались, после нарочного звонка, что надо предупреждать хот бы, когда деньги заканчиваются.. Два раза предупредили. Было это толи в  2015, толи в 2016 году, не помню точно. А потом опять перестали. Да и лапоть с ними. Работаем по факту - отрубили сеть, значит денег нет или где-нибудь опять и снова выпилили кабель.

А форумы - это да! - отмирают. Только шутка юмора в том, что они работают даже тогда, когда дуровские поделки клинит и даже тогда, когда во vnu воруют магистральные кабели.

Что интересно, вот у меня, например, сейчас при трассировке на любой публичный ресур именно на первом хопе пауза аж до самого немогу, будто я снова в 90-х и пользуюсь сетью через GPRS. И этот первый отвечающий от vnu. Дальше, за шлюзом тоже медленнее, но не так, чтобы ремот рабочий стол на виндовс по пять минут открывался. "Магистраль" оборвана-то чья? Что вы вообще "магистральной оптикой" называете . Рассказывать страшные истории про украденные кабели, обрывы "магистральной оптики", проходящим мимо маршрутизатора эникеем, можно сколько угодно, но меня, как пользователя интересует не это. Меня интересуют компенсации, связанные с "любим своих клиентов" и "работой с людьми". Кто конкретно сегодня "накосячил"?

Edited by Vlas, 23 March 2018 - 17:12.

[gad]

"Накосячили" 10 км. от города, перебили оптику на 256 жил. Пол Рязанской области без интернета. Работы ведутся, но займут продолжительное время. Орентировочно 23:00 - 01:00 завершат работы. Сейчас запустили более широкий резервный канал. Но "Насосы" могут и его забить.

 

Компенсация будет.

 

P.S. djfox - ген. директор ООО "Угреша нетворк"

Edited by gad, 23 March 2018 - 18:45.

[Vlas]

Ух,ты! Чиновника, значит, не признал. А я-то думаю: ну откуда человеку известны конкретные детали "во внутри", но он понятия не имеет как оно работает, если смотреть снаружи?
Да, вы абсолютно правы, дышаться стало легче. По ощущениям ~ даже больше мегабита есть. Это радует.
Насосить сегодня не планировал. Вчера отнасосился. Сегодня хотелось просто профилактику виндовсам сделать, перед выходными. Жаль не удалось. Ушёл на опсосов, они для меня теперь в сравнении с вну - это как день рождения с Новым Годом разом.

Edited by Vlas, 23 March 2018 - 19:02.

[gad]

Основной канал поднялся. Починили за 5 часов.

[murmusya]

Компенсация будет.
 
P.S. djfox - ген. директор ООО "Угреша нетворк"

что слышно насчет компенсации ?

[gad]

что слышно насчет компенсации ?

 

Логин в ЛС, добавлю 3 дня.

 

Всем кто обратился о компенсации, добавили. Ремонт занял меньше 6 часов, справились быстро. Так что компенсация только по обращению.

[murmusya]

Логин в ЛС, добавлю 3 дня.
 
Всем кто обратился о компенсации, добавили. Ремонт занял меньше 6 часов, справились быстро. Так что компенсация только по обращению.

Хорошо. Будем считать что мне не надо ) В день, когда инета не было - меня вообще не было в Дзержинке ) А вот пред.день инет барахлил на моих глазах. Главное - чтобы не повторялось )
P.S. кстати когда инет пропадает, доступ в личный кабинет не работает, хоть оно на сколько я понимаю и в локалке. Сами окошки есть, логин/пароль, а вот окошко проверки "я не робот" не подгружается. И система ваша ругается что не поставили галочку. И не пущает дальше )

[gad]

Хорошо. Будем считать что мне не надо ) В день, когда инета не было - меня вообще не было в Дзержинке ) А вот пред.день инет барахлил на моих глазах. Главное - чтобы не повторялось )
P.S. кстати когда инет пропадает, доступ в личный кабинет не работает, хоть оно на сколько я понимаю и в локалке. Сами окошки есть, логин/пароль, а вот окошко проверки "я не робот" не подгружается. И система ваша ругается что не поставили галочку. И не пущает дальше )

 

В предыдущий день, шктормило весь М9, и инет лагал у всех провайдеров, и у "Смотрёшки" тоже.

 

Текст письма от "Смотрёшки":

 

Коллеги, добрый день.

 

Причиной аварии послужил шторм broadcast и multicast пакетов со стороны сети обмена трафиком DATA-IX, который привёл к серьезным нарушениям в работе наших маршрутизаторов на M9. Проблемы наблюдались у многих провайдеров, состыкованных с DATA-IX (в том числе МСМ). 

 

Для предотвращения подобных ситуаций в будущем мы настраиваем дополнительные защитные фильтры на наших маршрутизаторах.

 

А по поводу ЛК, и капчи, разбираемся.

[murmusya]

Вот сейчас инет через пень колоду. С полчаса уже. На сайте - никакой информации. До поддержки - не дозвониться. Молодцы !

[gad]

Да, была атака на определённый IP адрес пользователя. Началась ровной в 23:00, как по будильнику. Отыскали, заблокировали. Всё наладилось.

[murmusya]

Не, ну молодцы, без шуток. Грозой что то вырубило (сверкнуло так от души), за час восстановили - хорошо.

[бeгемот]

платить вам все сложней становится)

раньше один костыль был - киви, который мне нафиг больше ни для чего не нужен

ну ок, смирился), раз в месяц перекинуть с карты туда и оплатить

теперь второй добавили - робокассу какую то богомерзкую, у которой даже приложения в эплсторе нет

итого: перевожу на киви, захожу в робокассу посредством сайта и через нее плачу вам с киви, куда предварительно деньги с карты перевел

уф, отмучился до следующего месяца

 

почему нельзя на сайте приделать оплату картой?

[gad]

День добрый. В ЛК есть оплата картой. Да, через робокассу, но зачем приложение на Эпл? Всё делается через сайт, без всяких приложений.

Attached Files

•  Screenshot_20.jpg   116.75KB   0 downloads

[бeгемот]

В ЛК есть оплата картой. Да, через робокассу

)

только робокасса хочет чтоб я карту к ним привязал прежде чем платить

а я не хочу типа плодить лишние сущности, мне не нужные, как вильям наш оккам говорил)

 

т.е я правильно понимаю, прямой оплаты картой можно не ждать?

[gad]

Скольким людям помогал проводить платёж через ЛК картой, ни разу не видел требований привязки. Странно. Проверю.

 

Сейчас идёт работа с авто-оплатой через Сбербанк он-лайн. Сроков не скажу, но работаем.

[gad]

Там же можно снять галочку "Сохранить данные карты в Личном кабинете". Чуть не понимаю, о какой привязке Вы говорите.

[Vlas]

Уважаемые управляющие! Зачем сайт поменяли? Раньше лучше было. Теперь не очень-то здорово:

 

 

 

 

 

 

 

обозреватель safari на mini-ке Прошёлся по другим провайдерам. Вдруг, думаю, я чего-то не понимаю и эдак теперь в моде. Но увы. Только мой провайдер такой. У других вполне себе читабельно.

Edited by Vlas, 19 February 2019 - 14:04.

[djfox]

Спасибо. Попробуем программеру подыскать мак.

[Vlas]

Спасибо. Исправилось. https://youtu.be/9Ya3eDRY_gk

[murmusya]

Товарищи дорогие, или вы делаете НОРМАЛЬНЫЙ резервный канал на случай копателей/обрывателей магистрального канала, или еще один день как сегодня - и всех вам благ.

[Satir]

Товарищи дорогие, или вы делаете НОРМАЛЬНЫЙ резервный канал на случай копателей/обрывателей магистрального канала, или еще один день как сегодня - и всех вам благ.

В чем проблема сделать резервный канал себе домой за 150-200 р в месяц, или использовать тот же телефон в качестве модема?
Если честно, то мне смешно с людей, доходы которых зависят от постоянного коннекта, но при этом они сами о себе не заботятся.
У меня вот еще и Инмарсат лежит на случай БП или окончательного впадения в маразм гаранта.

[murmusya]

есть возможность использовать телефон в качестве модема, что и использовалось сегодня весь день. Но мне кажется проще заменить провайдера, чем весь софт, все цифровые подписи, заводить на десктоп и параллельно на ноут, городить лично для себя какие то резервные ресурсы. Вы меня почти убедили сменить провайдера.

[Satir]

Подписи должны быть на железных токенах.
А еще лучше иметь одну пгп на всё :-)

[Ieroglif]

есть возможность использовать телефон в качестве модема, что и использовалось сегодня весь день. Но мне кажется проще заменить провайдера, чем весь софт, все цифровые подписи, заводить на десктоп и параллельно на ноут, городить лично для себя какие то резервные ресурсы. Вы меня почти убедили сменить провайдера.

Забыли уже, как при строительстве эстакады у Меги доблестный экскаваторщик перебил оптику ВСЕХ городских провайдеров?

 

Резервный канал обязан быть в любом случае, и он должен быть "обкатан", чтобы в час Хэ переключение на него не требовало каких-либо размышлений, тем более телодвижений со "стационарным ПО", а только включение оного канала (например, подключить шнурок телефона к компьютеру и тыкнуть в нем "Режим модема").

 

Как вариант какой-нибудь древний iPhone 4s: включил, воткнул шнурок в USB, профит! Факт, что у меня в одном офисе даже бухгалтера освоили этот метод, говорит о его доступности.